數字時代專賣店：自動化點擊取貨、自助結賬、RFID互動試衣鏡
- 2018年5月21日：快時尚品牌Zara 上周在倫敦升級重開的旗艦專賣店向消費者揭示了數字時代下即將席卷全球近百個市場的最新零售概念。
歷時4個月的改造，面積達4,500平方米的東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店帶著iPad、智能試衣鏡、自助結賬和網購訂單自助取貨等先鋒科技再次亮相，顯露了全球最大服裝零售商Inditex SA (ITX.MC) 印地紡集團從根本上改善顧客購物體驗的決心。
除了按產品劃分的女裝、男裝和童裝常規區域外，該店還設置了點擊取貨專區，顧客只需出示網購訂單條碼便能夠提貨，全程由可同時處理2,400個包裹的機械臂在后臺全自動操作。下午兩點前在線購物訂單可在當天到店取貨，否則需待翌日取貨。
根據《華爾街日報》今年3月的文章，Zara 全球在線業務中點擊取貨的訂單占比高達三分之一，雖然這對物流網絡高效且發達的中國顯得不可思議，但如此的高比例確實導致不少地方專賣店大排場龍，影響購物體驗。
店內帶有RFID（視頻識別）系統的互動落地試衣鏡可檢測到顧客手持的服裝，讓顧客看到實際試穿效果且提供搭配購物推薦。在此店之前，Zara 從今年開始已逐步向全球120間旗艦店引進AR 增強現實體驗。
Zara 發言人Echevarria Hernandez 透露RFID 系統也有助他們把庫存監測頻率從以往的三天大幅縮減到兩小時。
Zara 東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店內的自助取貨專區
對于從襯衣店售貨員到開設制衣廠、再到洞察大眾民主時尚先機踏足零售并最終建立擁有約7,500間門店的Inditex SA 印地紡集團創始人Amancio Ortega 阿曼西奧·奧爾特加來說，專賣店一直是其經營和投資策略的重中之重。集團現任主席兼首席執行官Pablo Isla 在新聞稿中指出重開Zara 的Stratford 旗艦店對Inditex 是重要時刻。“近年我們以創造全面融合實體和在線的全球銷售平臺為目標，重點投資最尖端技術和門店優化，”Pablo Isla 稱現在集團已經準備好迎接無縫連接了線上、線下渠道的業務模式所帶來的發展機遇。
去年在實體同店銷售增長減慢一半（至5%）的情況下，Inditex SA 印地紡集團的數字銷售仍能維持41%的高速增長，銷售額占集團凈銷售253.36億歐元的10%，即大約25億歐元，在引進了電子商務的47個市場數字銷售的占比達12%。
Zara 更成熟和廣泛的數字布局以及美觀、流暢和便捷的在線購物體驗也使Inditex SA 印地紡集團在電子商務方面遠遠跑贏H&M 母公司Hennes & Mauritz AB (HMb.ST) 和Marks & Spencer Group PLC (MKS.L) 馬莎百貨等服裝零售商。
僅次于Zara 的H&M 更因為線上部署緩慢、體驗欠佳、過度擴張和產品問題，自2015年以來同店銷售就未能實現增長，過去一年Hennes & Mauritz AB (HMb.ST) 股價累計下挫了超過1/3，集團主席Stefan Persson 今年以來合共斥資64億瑞典克朗（約合7.35億美元）多次大手增持的舉動引起私有化的猜測。目前Stefan Persson 家族持有Hennes & Mauritz AB 49.9%的股份和75%的投票權。
Zara 東倫敦Westfield Stratford City 旗艦店內的自助取貨專區
新的高科技高效零售模式、尤其是點擊取貨自動化的運用預計會有助Inditex SA 印地紡集團提高近年跌到谷底的毛利率。2017財年毛利率進一步下跌70個基點至56.3%，而2013年的毛利率一度接近60%。分析師Chris Chaviaras 估計經過該集團升級改造的門店會在最多兩年內看到銷售和盈利的明顯改善。部分分析師對Zara 專賣店使用機器人的決定持保留態度。
零售科技研究機構RSR Research 管理合伙人Paula Rosenblum 也表示有點難以相信Zara 的點擊取貨業務量值得集團為推進自動化投入大量資金，但他同時稱若情況確實是這樣，這筆投資會為該集團取得更大成功。
