據中國之聲《央廣新聞》報道，隨著消費需求升級，我國的奢侈品已從過去少數精英才擁有的排他性消費產品變成了中產階級的大眾消費品。但是，與直線飆升的銷售業績形成對比的是，奢侈品的售后服務卻表現平平，與這些大牌的品牌形象嚴重不符。國內消費者對奢侈品的購買體驗多是昂貴，卻難享尊貴。

 

　　世界著名奢侈品品牌路易·威登（也就是大家熟悉的LV），最近頻頻遭遇產品質量的投訴和質疑。事實上在LV身上，這樣的質量問題紛爭一直都屢見不鮮。

 

　　路易·威登是世界著名奢侈品品牌，然而，天津消費者魏先生沒有想到，花費7980元購買的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋的鞋幫皺褶處就出現多處皮面裂開并翹起的情況。但路易·威登中國公司的鑒定部門僅憑借照片和店員描述就認定該鞋沒有質量問題，他們認為這是穿著頻率和使用環境造成了皮面翹起，這個結論讓魏先生叫屈不已。

 

　　另據天津消費者王女士反映，她買的LV皮鞋出現了同樣的質量問題，維權之路同樣坎坷。

 

　　今年1月21日，王女士在天津友誼商廈LV專賣店花5000多元買了一雙LV女鞋。穿了幾天后，兩只鞋鞋尖的兩側出現了不同程度的塌陷。隨后，王女士找到LV專賣店，工作人員拍了幾張照片，表示將傳到上海總部進行鑒定。十幾天后，王女士得知上海總部鑒定認為，鞋子不屬于質量問題，不予退換或維修。王女士再次要求LV專賣店退換鞋子，工作人員將鞋子寄回上海總部進行鑒定，結論還是認為鞋子不存在質量問題。LV的工作人員還說，如果認為鞋子有質量問題，王女士可以請質檢部門進行鑒定。但是王女士聯系國內幾家質檢部門后了解到，因為鞋子已經穿過，不能進行鑒定。

 

　　5月20日，LV上海總部的負責人譚先生表示，LV是所有奢侈品中，唯一一家在中國有售后維修中心的品牌。消費者所買鞋子出現的問題確實不是質量問題，不能售后維修。譚先生表示，將再次聯系LV專賣店，并回復記者。記者又聯系天津友誼商廈，該商廈奢侈品部門負責人夏女士向記者表示，因為LV專賣店屬租賃經營，他們無權介入處理糾紛。

 

　　但是截至目前，還收到LV方面的回復。

 

　　其實，LV質量問題遭質疑在國內已經不是第一次，在2008年、2011年，LV就發生過背包開膠等質量問題。并且，同為國際大牌GUCCI、PRADA等品牌的產品在近些年都出現過質量問題。

 

　　央廣新聞·第一背景

 

　　近日，中國奢侈品協會副會長金宏娜女士接受采訪，就奢侈品海外代購原因進行深層解析，并對國內奢侈品品牌打造提出個人看法。

 

　　金副會長針對三方面因素進行了精簡的闡述：一、價格因素，由于綜合進口稅率、銷售環節稅率、跨國公司的分銷體系、定價體系等原因，奢侈品在中國和其他國家的價格差異巨大；二、供貨因素，因受跨國公司分銷體系約束，部分奢侈品品牌在中國沒有開展銷售。三、購買方式比較便捷，消費者足不出戶就可以從境外買到國際名牌商品。

 

　　談到中國電子商務奢侈品市場現狀及發展前景時，她指出，在今年下半年，中國奢侈品協會將和商務部、國家工商總局、中國海關以及一些電子商務企業共同舉辦中國奢侈品電子商務發展論壇，針對奢侈品產業臨面的專業問題開展研討。