中國企業應該抓住信息技術的新趨勢，來推動自身的成功轉型。

 

　　過去20多年中，信息技術在支持全球和中國經濟發展轉型中扮演了重要的角色，深度滲透和深刻影響了各個行業及社會生活。信息科技發展到今天，全球商務的數字化、大數據的出現以及分析技術的進步，企業可以真正意義上的擁抱信息，捕捉新的商業靈感和商業機會。

 

　　在規模經濟發展與日益增長的個性化需求不匹配的矛盾下，中國經濟模式正面臨著一個前所未有的轉型和變革時期。在這種情況下，中國企業應該如何應用信息技術的新趨勢，來推動自身的成功轉型？

 

　　IBM全球企業咨詢服務部戰略與轉型總經理馬長安，過去3年曾任IBM大中華區全球企業咨詢服務部總經理，接觸并幫助過諸多中國企業實現轉型。2012年3月初，《商業價值》雜志記者采訪了IBM全球企業咨詢服務部戰略與轉型總經理馬長安。
　　

　　從全球角度來看，在經濟環境錯綜復雜的2012年，信息技術發展將呈現怎樣的趨勢？

 

　　A:我們看到，世界正在經歷一場數字化和移動化的轉型——信息量空前暴增，信息傳播之快遠勝以往，傳播媒介的種類也大大增加。社交網絡和數字設備廣泛用于政府、企業、民間組織以及朋友和家人間的互動，人們利用移動交互式工具決定相信誰、去哪里和買什么。

 

　　因此，越來越多的企業正在積極開展與數字化科技相結合的管理轉型，想方設法將先進的信息技術與其業務流程及運營整合到一起，并重新思考顧客最看重什么，從而創造出恰當的運營模式，以利用新的契機來實現競爭差異化。目前，企業面臨的一個重大挑戰就是確定基于科技的業務轉型的速度和程度。

 

　　越來越多的中國企業都迫切希望轉變其經營模式，以提高競爭力。您認為中國企業和全球企業就轉型而言，面臨哪些障礙？

 

　　從技術角度層面講，中國企業面臨著很多與全球各國企業相同的挑戰——移動設備的激增、越來越精明的消費者、社交媒體平臺的發展以及快捷的信息獲取速度。

 

　　經濟環境和信息技術發展的趨勢，已經讓中國企業意識到轉型的動力，但還需要具備轉型的積極性和必須性。

 

　　從具體實踐上，過去中國企業只需要學習西方的先進經驗，借鑒行業內的最佳實踐就可以了。但今天的情況已大有不同，很多中國企業已經成為全球范圍內的領先者，已無直接的成功先例可參考，需要我們和客戶一起打造客戶獨特的領先實踐，這是中國企業遇到的最大挑戰。

 

　　中國企業如何能夠從戰略上、轉型上利用最佳實踐，實現自己的領先實踐？

 

　　轉變經濟發展的方式，歸根結底要靠企業轉變自己的成長方式。新一代信息技術與工業、服務業的深度融合和創新，為各行各業的轉型和升級提供了新的思路。比如銀行業，目前銀行與儲戶、客戶開展業務的渠道和互動方式多種多樣，有WAP、呼叫中心、分行營業廳、SNS等。過去這些數據都是孤島式的，現在銀行需要把與客戶所有接觸點都整合在一起，形成統一的面向客戶的單一視圖。在統一界面下，銀行通過對儲戶消費習慣、行為方式的分析，將客戶細分，并開展針對性的營銷，找到一些新的以前沒有的跟客戶開展業務的方式，降低成本并提升銀行的服務水平。

 

　　零售業也在發生變化，客戶的購買方式從在實體店消費轉向網上購物，甚至顧客可以通過社會化網絡中朋友的推薦產生購買。為了給顧客創造更好的購物體驗，零售企業需要更快速地挖掘消費者的偏好，以應對顧客喜好的變化。在瀏覽購物網站時，信息過載已成為消費者網格購物主要的困擾。利用互聯網技術，零售商可以將有限的商品種類更精準地推薦給客戶，從而吸引和留住顧客，因為貼心的推薦本身會刺激顧客的購買欲望。

 

　　再比如電子高科技制造，這個行業有兩個重要趨勢，一是與IT相關度很高，對新技術的采用和發展速度遠遠超過企業的期望，需要源源不斷地推出新產品。從而面臨的挑戰是：如何擁有一個源源不斷創新的體系，保證不斷推出對市場有影響力、能夠為企業帶來盈利、并且有生命力的產品。二是，這個行業對新產品的生產實現，已不僅僅是自己一家企業，而是一個產業鏈形態，包括上游的客戶和下游的合作伙伴，因此又牽涉到整個供應鏈的轉型。更重要的是，今天很多手機制造業企業希望通過產品做移動互聯的服務業務和高附加值的服務業務，這個轉型對企業的挑戰更大。因此，對電子高科技制造來說主要面臨的挑戰是：如何擁有一個創新體系，可以源源不斷推出新的產品？推出新產品的理念，如何能夠快速地通過內部的供應鏈去實現？如何保證客戶的忠誠度，如何提供更多的顧客想要的服務體驗？

 

　　面對這些全新的商業模式，客戶都有非常好的愿景，但是怎么做是一個挑戰，我們可以提供這樣的路徑、途徑實現他們的愿景。

 

　　全新的商業模式會對企業的生態環境帶來哪些改變？企業應該為此做什么準備，以及相應的轉型應該做到哪些？

 

　　在新的商務模式里，客戶不僅與伙伴的關系會發生變化，甚至與競爭對手的關系也發生變化。在這種變化里，最大的挑戰是企業對自己的定位——通過新的合作模式改變定價模式，改變收費模式，改變創新模式。

 

　　轉型除了改變企業的前臺客戶體驗與合作關系外，更重要的是后面關系的變化。過去企業講的是價值鏈，即從供應商買貨，加工之后賣給客戶。今天很多的電子行業已不僅僅是價值鏈，而變成一個價值網絡。比如手機，已不僅是從電子商那里買器件，而是形成一個網絡平臺，需要智能手機服務商、應用軟件提供商和平臺服務商共同打造，為智能手機用戶提供更多的應用。只有價值鏈中的多方企業在平臺上貢獻力量，才會提升客戶體驗，引吸更多的人用這個手機。所以，未來不僅是看前臺給客戶帶來的變化，更重要是這一系列的變化對客戶內部的供應鏈、內部的設計體系、內部的收費體系等一系列后臺的東西發生的改變，而這些改變不僅有技術的、組織的，還有流程的。

 

　　這一系列的變化，等到客戶自知自覺去做轉型時，可能已趕不上第一波企業轉型的速度。另外，任何戰略轉型會面臨很多風險，企業不僅要看新業務領域帶來的商機，同時也要為新的商機做足內部的準備。

 

　　在你看來，企業轉型遇到哪些問題比較突出？需要關注哪些要素？

 

　　對于全球來說，不管是哪個國家或企業面臨的轉型壓力都是一樣的，關鍵是怎么響應，采取何種對應措施。成功的公司會以積極進取的態度應對轉型機會,當然積極進取并不一定非要做一些瘋狂的事情。而對轉型采取消極態度的公司，很可能被別的企業整合或淘汰，抑或面臨市場收縮的窘境。

 

　　轉型的成功與否有3個關鍵要素：一個是明確的方向，一個是明晰的目標和轉型日程表，最后是要努力地去一直做下去，而不是嘗試一下就放棄。