從喬布斯留下的東西中有所啟發(fā)，有所改變，這或許比任何一種空洞的懷念都更有力量

 

　　恐怕沒有哪位商界CEO的辭世，能像蘋果前首席執(zhí)行官史蒂夫•喬布斯那樣引人注目，除了各種報道，果粉們還自發(fā)用各種各樣層出不窮的悼念活動表達對這位“數(shù)碼魔術(shù)師”的懷念之情。

 

　　有人說，喬布斯的離去，象征著一個時代的終結(jié)。此言雖略顯夸張，但不可否認的是，從圖形界面、音樂商店到應用軟件商鋪、蘋果文化，喬布斯所具備的超凡魅力和他創(chuàng)造的商業(yè)奇跡制造了一個至今無人企及的巔峰。憑借著神似而形異的四條產(chǎn)品線：Mac、iPod、iPhone、iPad和兩個在線商店——iTunes和App Store，在過去十年里，蘋果公司銷售額迅速增長，利潤率持續(xù)處于行業(yè)內(nèi)高水平。截至2011年8月，蘋果公司市值超過3500億美元成為全球最高市值的公司。

 

　　毫無疑問，在蘋果產(chǎn)品的基因里，喬布斯是靈魂。沒有他天才般的審美感知與執(zhí)守信念，就沒有蘋果的今天。喬布斯留給世界的絕不僅是幾部有型產(chǎn)品，更包括被重塑的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和獨特的蘋果贏利模式，以及眾多無形精神財富。

 

　　而對于中國服裝業(yè)來說，從蘋果的成功經(jīng)驗上得到些什么啟示，從喬布斯身上學習些什么，或許才是關(guān)注喬布斯的意義核心所在。 

 

　　品質(zhì)為先

 

　　眾所周知，國內(nèi)服裝品牌良莠不齊。很多企業(yè)在做品牌的時候抱著過于激進的心態(tài)，恨不得三五年就走遍神州邁向全球，在品牌宣傳和營銷上想盡了辦法，卻忽略了品牌最核心的本質(zhì)——產(chǎn)品本身。     　　

 

　　這里我們僅以iPhone產(chǎn)品來說明。2007年1月10日，蘋果發(fā)布了旗下第一款手機產(chǎn)品iPhone, 從而正式宣布了公司進入無線通信領(lǐng)域。這款手機正如喬布斯所言，是一部“革命性的新手機”。寬大的屏幕，簡潔的外觀，無可挑剔的觸控技術(shù)，多種軟件的應用和搭載組合，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)程序商店的快速更新等等，都是iPhone讓人難以抗拒的賣點。在這之后，大屏幕和超大屏幕手機開始成為熱門機型，炫目的外觀設(shè)計受到越來越多消費者的青睞，可以說，蘋果把手機制造帶入了一個全新時代。除了iPhone，之前的iPod，之后的iPod、Apple TV無一不是精良產(chǎn)品的代表。以品質(zhì)說話，這是蘋果產(chǎn)品得以橫掃天下的基礎(chǔ)，也是蘋果精神的核心所在。

 

　　欲求鏈條

 

　　從iPod到iPod Touch，從iPhone 到iPhone4，從iPad到iPad2，蘋果顛覆性的產(chǎn)品風靡全球，引發(fā)了無數(shù)追捧。在iPhone手機首發(fā)日，全球各地出現(xiàn)用戶連夜排隊購買的景象。這種景觀，對于那些需要依靠廣告宣傳依靠打折促銷才賣得出去的產(chǎn)品而言，無疑是天淵之別。不需要廣告和打折促銷，熱愛蘋果的人會自發(fā)關(guān)注和追捧。甚至在很多人的眼里，使用蘋果就意味著時尚，意味著品質(zhì)生活。是什么造成了蘋果的高傲和強勢？

 

　　過去我們常說，“只要客戶需要，要多少有多少。”了解和滿足消費者的需求，是品牌營銷工作的重中之重。有需求，才能創(chuàng)造供給，這是市場運作的基本法則。但是，有些時候，需求也需要創(chuàng)造。這一點，蘋果運用得可謂爐火純青。

 

　　每次iPhone 新一代機型發(fā)布前夕，都會有各種小道消息在互聯(lián)網(wǎng)上流傳，在吊足人胃口的同時也悄悄地擴展著iPhone的影響力。但是漫長的等待和無數(shù)難辨真?zhèn)蔚南⒑蛡髀劜]有降低人們對于它的熱情。新品發(fā)售日，蘋果專賣店門外會聚集大量粉絲通宵排隊，只為在商店開門的那一刻率先購入他們心儀已久的商品。

 

　　在消費者心目中，蘋果無疑有著自己鮮明的印記，那就是：優(yōu)越的性能，特造的外形，完美的設(shè)計。但是我們都知道，僅有這些顯然不夠的。從PC到消費電子，到互聯(lián)網(wǎng)，再到移動互聯(lián)網(wǎng)。蘋果靠的不是一種技術(shù)導向，而是在于對人性的了解，對欲求鏈條的把握，從而把營銷做到了極致。

 

　　對于服裝企業(yè)而言，欲求鏈條同樣適用。在經(jīng)濟全球化、信息化的今天，企業(yè)要建立前置思想，不斷地去挖掘新的需求來擴大市場，創(chuàng)造欲求鏈，從而把握市場的主動權(quán)。創(chuàng)造欲求鏈以服務需求為起點，滿足服務需求為終點，而絕不僅僅是營銷、銷售和售后服務那樣簡單。

 

　　體驗至上

 

　　雖然“用戶體驗至上”的思想并不新奇，但真正能身體力行的企業(yè)并不多見。蘋果之所以能夠成功，說法頗多，但歸根結(jié)底，不斷帶給消費者最佳的用戶體驗，引領(lǐng)時代的潮流，這或許才是蘋果一直被模仿，從未被超越的真正原因所在。正如蘋果年度報告中所總結(jié)的，“蘋果公司致力于通過創(chuàng)新的硬件、軟件、外部設(shè)備、服務以及互聯(lián)網(wǎng)服務帶給客戶最佳的用戶體驗。”

 

　　以iPhone為例。在某些方面，iPhone可能不及BlackBerry或者諾基亞，但iPhone不但可以用來打電話、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)、玩游戲，還可以看視頻、聽音樂、欣賞照片等。盡管很多工具都是基于互聯(lián)網(wǎng)，但其界面非常簡潔，只需在屏幕上輕觸一兩下即可。此外，iPhone的光感應設(shè)計可以根據(jù)環(huán)境自動調(diào)節(jié)屏幕的亮度，讓用戶得到最佳視覺感受；紅外感應設(shè)計會自動關(guān)閉屏幕達到省電的目的；當手機從高處墜落時，加速度感應設(shè)計會讓系統(tǒng)自動關(guān)機，以減少可能造成的不必要損害……

 

　　按照喬布斯的說法，“情感的經(jīng)濟”將取代“理性的經(jīng)濟”。基于硅芯片上的技術(shù)制勝時代已經(jīng)過去，代之以“與消費者產(chǎn)生情感共鳴”和“制造讓顧客難忘的體驗”。事實也的確如此，從備受贊譽的外形設(shè)計到注重細節(jié)的硬件制造，蘋果產(chǎn)品在許多細節(jié)都體現(xiàn)著“注重用戶體驗”的思想。不僅如此，為了盡可能地貼近更多的消費者，擴大消費者對蘋果產(chǎn)品的認知，蘋果還在全球各地開設(shè)蘋果零售店，精心設(shè)計了呈現(xiàn)“數(shù)字生活中樞”的用戶體驗場，打造數(shù)字生活全面體驗的空間。店內(nèi)區(qū)域都以“方案解決區(qū)域”為中心設(shè)計，方便顧客創(chuàng)造可以找到解決問題的“整體方案”，使蘋果產(chǎn)品與顧客生活體驗得到完美契合。

 

　　反觀中國服裝企業(yè)和品牌，很多都把用戶體驗掛在口頭，卻不在產(chǎn)品品質(zhì)和服務細節(jié)上下功夫。如何將體驗式營銷與品牌構(gòu)建進行強力對接，形成相互支持，是中國服裝需要深入思考的問題。

 

　　品質(zhì)為先，欲求鏈條，體驗至上，這只是我們從喬布斯和蘋果龐大的成功基因里擷選的幾點而已。喬布斯用“i”改變了世界，改變了我們生活，他的確留下太多值得我們細細體味的東西，而這些，如果能讓我們真正有所啟發(fā)，有所改變，那么，或許比任何一種空洞的懷念都更有力量。