作為一家網店的經營者的朱先生，在剛過去的“十一”黃金周幾乎整個假期都在上班。與往年不同的是，今年“十一”的銷售額同比增長了100%，這讓他累并快樂著。 

 

　　上海市商務委公布的數據顯示，“十一”期間，上海市456家大中型商業企業5000多家網點，實現營業收入70.93億元，同比增長17.6%。值得注意的是，電視、網絡等虛擬購物增長奇快，部分網購企業假日銷售額同比增長近10倍。 

 

　　“假日宅文化”促網購瘋漲 

 

　　“我們是經營網購服裝的，以往一到假期就會使得銷售額下跌40%甚至50%，但今年‘十一’期間，我們的銷售額比平日還略高，相當于同比增長了100%。”朱先生認為，“假日宅文化”的影響和CPI的升高使他能在假期大賺一票。 

 

　　實體零售業的增長比較穩健，但增幅并不大。在上海百貨業中，30家購物中心、85家百貨商廈分別實現銷售12.57億元、23.95億元，同比增長20.5%、18.1%。超市和便利店、大賣場銷售分別增長16.6%、5.4%。相比之下，“十一”長假中的電視、網絡購物業的銷售增速奇高，居各業態之冠。東方電視購物7天銷售突破一億元，同比增長34.4%，為為網、京東商城等網絡購物公司節日銷售分別同比增長近10倍和84.8%，而號碼百事購、百聯E城等也有明顯增長。 

 

　　以客單價來看，網購消費者的單筆消費已不再停留在幾十元至幾百元了，網購企業瑪薩瑪索透露，在國慶促銷期間，有一位“網購帝”，下了總金額近3萬元的訂單。 

 

　　實體零售需轉型 

 

　　“以模式來說，網購不需要門店，低成本使得同類產品的網購價格要比實體零售店低起碼20%~30%。”雅仕鉑（亞洲）有限公司總裁楊詠詩指出，盡管如此，但實體零售業并非沒有機會，既然比拼價格已不是網購的對手，那么線下實體商場就得在服務、一站式體驗中抓住機會。 

 

　　“人是需要交流和溝通的，虛擬購物滿足不了真實世界中人與人的交往需求，因此實體商業必須在動線設計、附加服務上突出線下獨有的功能，增加人與人的交往性，比如在餐飲、電影院等設施上下工夫，或者在貨品上給予消費者更多現場體驗感。與網購差異化發展。”楊詠詩分析。 

 

　　根據上海市商業信息中心監測，剛剛舉行完的主打實體零售和體驗的購物節29天內，469家商業企業6250個商業網點實現營業收入232.85億元，同比增長17.1%。其中：零售商業實現銷售220億元，同比增長18.5%；拉動餐飲企業實現營業額12.85億元，同比增長9.3%。 

 

　　網購的挑戰 

　　網購急速上位的同時也并非全無挑戰。部分網購企業反映，假日期間，淘寶、京東商城等都會要求商戶參加低價促銷，這讓原本就低價的商戶減少了一定的利潤空間。 

 

　　“不僅如此，人力成本控制也是網購企業一大難題。”從事網絡女裝生意的林小姐坦言，雖然網購并不需要場地租金，但卻需要大量在線客服人員以及后臺倉庫的理貨員，以他們一個月7萬~10萬元營業額規模的網購企業來說，至少要30多個理貨員、20多個在線客服。由于工作時間長、體力支出大，因此理貨員的月薪已水漲船高到了3000元，客服月薪甚至高達5000多元，這無疑給了網購商不小的成本壓力。 

 

　　更讓網購商頭痛的是物流問題，當然這同時也是實體零售商難以開拓網購業務的癥結。“一般來說，我們都是讓第三方快遞負責，現在快遞成本上漲猛烈，就在‘十一’期間，與我們合作的快遞公司居然在沒有通知我們的情況下加價20%，令人難以接受。”朱先生憤憤不平地說。 

 

　　“網購現在還處于急速上升期，尤其一些難以在偏遠城市開店的品牌商更會選擇網購模式，但他們必須把目光放遠一些，今天的業績上漲不代表永遠，網購也要考慮是否增加客戶實體體驗、控制物流成本等，不然一旦資金鏈出現問題，網購企業也要面臨危機。”楊詠詩指出。