公司在質(zhì)量上可能有所犧牲，否則原料成本增加，肯定會導(dǎo)致價格上漲

 

　　對于國內(nèi)的品牌來講，應(yīng)該把Zara請下神壇，告別簡單的一味模仿，根據(jù)自己的實際情況，不斷創(chuàng)新

 

　　兩年7度上黑榜

 

　　4月10日，北京市消費者協(xié)會公布了北京市場57種休閑褲的比較試驗結(jié)果，20個樣品測試項目不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，其中，ZARA、萬寶路、暇步士等知名服裝品牌上了質(zhì)量黑榜。

 

　　據(jù)了解，本次比較試驗的樣品由北京市消協(xié)工作人員以普通消費者的身份從北京各大型商場隨機購買，樣品涉及北京、上海、浙江、福建、廣東、深圳等9個省市54家企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷的57種休閑褲。

 

　　購自西單大悅城、由颯拉商業(yè)（北京）有限公司生產(chǎn)或經(jīng)銷、標(biāo)稱產(chǎn)自摩洛哥的ZARA休閑褲樣品其纖維含量存在虛標(biāo)。其中，一款休閑褲面料標(biāo)稱含棉量為75%，羊毛20%，滌綸5%，而實測含棉量為68.2%，羊毛含量10.6%，聚酯纖維也就是滌綸含量15.7%，除此之外還含有4.0%的腈綸和1.5%的粘纖。并存在纖維含量不合格、易掉色等問題。

 

　　“通過我們這次檢測，有的褲子上面明示是棉偏高，合成纖維偏低，但是實際檢測棉偏低，這對于消費者就屬于誤導(dǎo)。”國家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（天津）實驗室技術(shù)主任邢云英在接受記者采訪時表示。

 

　　她告訴記者，這次服裝抽檢，不僅發(fā)現(xiàn)有的生產(chǎn)商在布料上弄虛作假，更嚴(yán)重的是一些品牌服裝的安全指標(biāo)達(dá)不到國家強制性標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　自2006年進(jìn)入中國市場以來，ZARA以超速度、多品種少量、制售一體的效率化經(jīng)營受到白領(lǐng)和時尚人士青睞，不過質(zhì)量問題始終為人詬病。近年來ZARA屢屢成為各地工商、質(zhì)檢部門不合格產(chǎn)品名單中的“常客”。據(jù)不完全統(tǒng)計，自2009年8月至今，ZARA至少7次陷入“質(zhì)量門”。

 

　　據(jù)悉，這也是ZARA第三次上北京消協(xié)的質(zhì)量黑榜。2009年12月，北京市消協(xié)檢測到ZARA一款外套大衣含絨量不合格；2010年底，ZARA一款外套大衣經(jīng)再次因為存在虛標(biāo)含絨量的問題被北京市消協(xié)點名。

 

　　快時尚不是成功法典

 

　　擴張?zhí)毂粯I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是ZARA屢出問題的主要原因。

 

　　“價格便宜加上發(fā)展速度太快，導(dǎo)致的必然結(jié)果就是質(zhì)量會降低，而且每個店又開得那么大，市場成本過高，所以公司會壓縮成本，包括原料成本以及人力成本。”有業(yè)內(nèi)人士表示。

 

　　以ZARA休閑褲中虛標(biāo)的原料部分來看，目前棉價在3萬元/噸左右，羊毛價格則約合9.2萬元/噸，而取而代之的腈綸原料價格約為2.6萬元/噸，增加最多的滌綸則更便宜，僅為1.39萬元/噸左右，就單件來看差別并不大，但累計后，其成本差別就非常顯著了。

 

　　“ZARA在中國的銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過總部的預(yù)期，從2009年開始就加大在中國市場的投入。”一位業(yè)內(nèi)人士稱，2009年上半年ZARA僅在上海就開了4家店面，新開門店接近其2006年2月進(jìn)入上海3年來的開店總數(shù)。從2006年至今，ZARA已經(jīng)開店75家。

 

　　而且，ZARA將繼續(xù)加速在中國擴張，其母公司Inditex今年3月份宣布，2011年其門店覆蓋中國的城市數(shù)量將從目前的30個增加到42個。

 

　　“競爭使然，快時尚行業(yè)正處在跑馬圈地的戰(zhàn)略布局階段，ZARA、優(yōu)衣庫等都勢必要加快開店步伐。”聯(lián)縱智達(dá)咨詢集團高級合伙人崔洪波稱。優(yōu)衣庫、H&M、ZARA、C&A等國外品牌，今年不約而同地把國際化重心向亞洲轉(zhuǎn)移，并不斷加碼中國市場，開始布局二三線城市。

 

　　ZARA頻發(fā)質(zhì)量事件后，開始被外界質(zhì)疑其海內(nèi)外質(zhì)量有別。據(jù)上述知情人士透露，ZARA在歐洲大部分都是自建工廠生產(chǎn)，甚至擁有自己的面料廠，但在亞洲地區(qū)不可能短時間內(nèi)快速設(shè)立工廠，ZARA開始引入股權(quán)合作的OEM工廠。

 

　　雖然其強大的優(yōu)勢在于供應(yīng)鏈管理，但在亞洲地區(qū)擴張速度太快，后臺管理可能會跟不上。

 

　　“即便照搬歐洲那一套到亞洲地區(qū)也需要一定的磨合期，再加上速度、成本等壓力，無形中可能會放松一些條件，內(nèi)控管理水平肯定會出現(xiàn)一些問題。”該人士稱。

 

　　另有人認(rèn)為，出現(xiàn)“虛標(biāo)門”與ZARA的定位也有關(guān)系，“ZARA既想保持年輕時尚又有品質(zhì)的品牌，但價格定位又不能太高，因為其消費群體面向的大部分是大學(xué)生和年輕的上班一族，這樣一來公司在質(zhì)量上可能有所犧牲，不然原料成本肯定要增加，導(dǎo)致價格上漲。”

 

　　犯錯緣何還如此“瀟灑”？

 

　　ZARA再陷“質(zhì)量門”引發(fā)了消費者抵觸情緒的集中反彈。在我愛打折網(wǎng)記者看到，不少網(wǎng)友都在熱議ZARA的“質(zhì)量門”。

 

　　“一流設(shè)計，二流價格，三流品質(zhì)這就是ZARA為了追求速度所要付出的代價。”網(wǎng)友“畹町風(fēng)景”表示。

 

　　此外，還有不少消費者表示ZARA質(zhì)量“中外有別”。“在巴黎看到的ZARA，質(zhì)量比國內(nèi)的好多了”，有網(wǎng)友表示。而某網(wǎng)站針對ZARA“質(zhì)量門”的調(diào)查結(jié)果則顯示，34.5%的消費者表示，ZARA國內(nèi)外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有別，國內(nèi)ZARA產(chǎn)品的質(zhì)量普遍比國外差。

 

　　雖然，質(zhì)量老出問題，但和以往歷次陷入“質(zhì)量門”一樣，ZARA方面依然沉默以對，一直以負(fù)責(zé)人開會或休假為由拒絕回應(yīng)媒體的詢問，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品未給出任何處理意見。

 

　　浙江省工商局局長鄭宇民表示，目前我們不成熟的市場監(jiān)管體系、法律制度的不完善和對洋品牌的監(jiān)管‘一好百好’的思維慣性，某種程度上助長了跨國公司的違法行為。

 

　　從國際大牌一次又一次觸及中國標(biāo)準(zhǔn)和法律的底線來看，顯然，依照我國現(xiàn)行的法律作出的處罰，還沒有給這些財大氣粗的跨國公司留下“難忘”的印象。

 

　　同時，ZARA目前在國內(nèi)沒有競爭對手，中國消費者對它的熱捧使得它完全能按照自己的標(biāo)準(zhǔn)走，中國消費者的消費心理既希望能買國外的大品牌，價格不高還很時尚，因此往往會忽視質(zhì)量問題，這就是為什么ZARA屢上“黑榜單”，但消費者的熱情絲毫不受影響的原因。

 

　　崔洪波也認(rèn)為，質(zhì)量事件并不會從根本上影響ZARA正常的銷售，“對服裝而言，消費者本來就是對質(zhì)量關(guān)注度弱。關(guān)心的都是流行時尚、潮流款式等因素，關(guān)鍵是品牌的身份標(biāo)簽和認(rèn)同感最重要，質(zhì)量對于服裝來講是一個保障購買因素，非激勵購買因素。”

 

　　但崔洪波認(rèn)為，ZARA品牌聲譽會因此大大受損。

 

　　“最大的影響還是在于品牌聲譽上，這個影響短期可能并不會太多，但在競爭態(tài)勢更激烈的環(huán)境下，中長期來看一定會有影響。”崔洪波認(rèn)為。

 

　　不可否定的是，Zara身上確實有著很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，但是，關(guān)于Zara的產(chǎn)品質(zhì)量、版型設(shè)計等問題的爭論也一直存在。Zara在中國的成功很大程度上歸結(jié)為其國際化的品牌背景和差異化的經(jīng)營模式，對于國內(nèi)的品牌來講，應(yīng)該把Zara請下神壇，告別簡單的一味模仿，根據(jù)自己的實際情況，不斷創(chuàng)新，以消費者需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，調(diào)整經(jīng)營策略，腳踏實地，打造屬于自己的品牌個性才是提升自身競爭力的王道。