山東菏澤匯海機電設(shè)備有限公司起始于菏澤地區(qū)最早的縫制設(shè)備商行，距今已有30年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，從事布魯斯品牌代理已有10年時間。這些年來，匯海機電全心全意為客戶著想，努力為客戶提供全方位服務(wù)，用真誠贏得了市場的廣泛贊譽。



信息系統(tǒng)是服務(wù)體系的重要組成部分，是服務(wù)團隊準確出擊、快速服務(wù)最有利的支持保障。在服務(wù)行業(yè)之中，構(gòu)建全渠道的信息采集與保存系統(tǒng)，顯得格外重要。早在公司要求實現(xiàn)信息化記錄之前，匯海機電就率先開始了信息化沉淀工作，從客戶報修、服務(wù)記錄到客戶滿意度，各個節(jié)點都及時做好完整的記錄。不僅能迅速查閱，還能夠在服務(wù)團隊內(nèi)部實現(xiàn)信息共享。


  2  服務(wù)全覆蓋

近十年來，匯海機電不惜投入大量資金，不斷充實售后服務(wù)人員，從最初的3人服務(wù)團隊，發(fā)展到現(xiàn)在的21人服務(wù)團隊，業(yè)務(wù)涵蓋菏澤全市7縣2區(qū)。匯海機電配有13輛服務(wù)專車，接到報修信息后，可以在第一時間內(nèi)給客戶提供維修服務(wù)。


為提升服務(wù)質(zhì)量，匯海機電定期安排服務(wù)人員參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以熟悉新品功能、提升維修技術(shù)。匯海機電與國泰、H&M、安踏、李寧、海瀾之家、CK等客戶，長期保持著友好合作的業(yè)務(wù)關(guān)系，將業(yè)務(wù)范圍擴展到縫制行業(yè)的所有產(chǎn)品。

近期，為支持防疫工作，保障防護服生產(chǎn)，匯海機電實行0點售后服務(wù)保障模式。電話24小時開機，凌晨12點之前，只要客戶有需求，就會安排上門維修服務(wù)。強大的服務(wù)團隊、快速的維修方式、全品種的服務(wù)模式，保證了匯海機電在區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)信息無死角、服務(wù)全覆蓋。

  3  巡檢全區(qū)域

為給客戶更好提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，匯海機電在成立電控快修中心的基礎(chǔ)上，一直牢牢把準維修巡檢這根主線，堅持不懈做好主動送服務(wù)上門。中小客戶設(shè)備較少，服務(wù)需要更加精準，因為一兩臺機器出現(xiàn)故障，可能就會對生產(chǎn)效率產(chǎn)生很大影響。考慮到這種現(xiàn)實需求，匯海機電將服務(wù)人員按照區(qū)域進行分配，在不影響緊急維修的同時，主動上門開展巡檢活動，幫助客戶解決現(xiàn)實問題、解除設(shè)備隱患。

巡檢活動不僅解決了客戶使用設(shè)備遇到的各種問題，還讓客戶親身體會到布魯斯的服務(wù)質(zhì)量，拉近了與客戶的距離，同時還宣傳了布魯斯品牌，收獲了良好的用戶口碑。近期，菏澤金利源服飾在擴大生產(chǎn)規(guī)模時，都選擇使用布魯斯設(shè)備，老板還介紹多個服裝廠采購布魯斯設(shè)備，從而促使布魯斯產(chǎn)品實現(xiàn)了逆勢增長。

匯海機電以高效的服務(wù)團隊、客戶第一的服務(wù)理念，為客戶提供全程的陪伴與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶中贏得了口碑，在區(qū)域市場上樹立了良好的服務(wù)品牌。