有這樣一個(gè)故事：

100多年前，福特公司的創(chuàng)始人亨利?福特在設(shè)計(jì)汽車之前，到處問人：“您需要一個(gè)什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我需要一匹更快的馬”。

很多人一聽到這個(gè)答案，立馬跑到馬場(chǎng)去選馬配種，想要配出更好的馬來滿足用戶的需求。但是福特卻沒有立馬往馬場(chǎng)跑，而是接著往下問。

福特：“您為什么需要一匹更快的馬？”

用戶：“因?yàn)榭梢耘艿酶?！?/p>

福特：“您為什么需要馬跑得更快？”

用戶：“因?yàn)檫@樣我就可以更早地到達(dá)目的地。”

福特：“所以，您要一匹更快的馬的真正用意是？”

用戶：“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地！”

然后福特就發(fā)明了汽車，很好地滿足了用戶的需求。

那我們從這個(gè)故事中可以得出什么結(jié)論？顯然，客戶的真正需求不是需要更快的馬，他只是需要一個(gè)能幫助他完成“用更短的時(shí)間、更快地到達(dá)目的地”的工具。

就像冰山理論，客戶的需求往往只表達(dá)出了冰山一角，還有7/8隱藏在未盡的話頭里。作為方案解決者，我們要做的是從表面的需求里挖掘出用戶真正的需求。


在自動(dòng)裁剪設(shè)備上，德國拓卡奔馬一直是行業(yè)翹楚，憑借著德國工藝和德國品質(zhì)在中國受到了客戶青睞。然而隨著應(yīng)用場(chǎng)景的多樣化，越來越多的服裝廠客戶涌現(xiàn)出新的需求和訴求，而現(xiàn)有的設(shè)備特性可能并不能一一解決工廠的痛點(diǎn)。再加上，奔馬的工作人員有限，未必能及時(shí)且一對(duì)一地了解到客戶的需求。

因此，奔馬在公眾號(hào)特地開辟出一個(gè)菜單——奔馬DIY，我們歡迎大家主動(dòng)填寫，無論是客戶、代理，還是員工都可以直接輸入需求，奔馬會(huì)將需求收集，做到需求閉環(huán)。所有提交的需求都將在一個(gè)星期內(nèi)得到回復(fù)，將“快速服務(wù)”落地。不管接納與否，都會(huì)給提交人準(zhǔn)確答復(fù)，并且給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

針對(duì)提交上來的需求DIY，奔馬工程師會(huì)分析、確定需求價(jià)值和技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性，采納的話，奔馬將會(huì)納入產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃，為之后的產(chǎn)品研發(fā)做依據(jù)，從需求DIY里深挖出用戶真正的需求，把用戶需求變成產(chǎn)品功能，需求落地的同時(shí)完成產(chǎn)品的落地。