標準集團以系統(tǒng)解決方案和系統(tǒng)服務“握”客戶之“手”
- 近日，中國工業(yè)標準集團有限公司（以下簡稱“標準集團”）臨潼生產(chǎn)基地技術培訓部教室里熱火朝天，經(jīng)過筆試答題的23名生產(chǎn)一線員工正在接受本期轉(zhuǎn)崗培訓新的實戰(zhàn)操作。教室里，平縫、包縫、繃縫這三種市場應用最為廣泛的縫制設備整齊擺放，參加培訓的人員按照順序上機，對縫制設備外部、刺料、勾線、挑線、送布、剪線、潤滑等機構(gòu)和系統(tǒng)逐一拆卸、安裝、試縫，銷售培訓部部長秦曉東和指導老師從旁認真觀察，通過線跡質(zhì)量、運轉(zhuǎn)性能、機構(gòu)間配合情況等硬指標衡量此次培訓成效。
在以往的工作中，這些一線員工長期重復地針對縫制設備某一零件或單元進行加工、組裝，對整機設備缺乏系統(tǒng)認識。標準集團針對轉(zhuǎn)型業(yè)務需求開設的工業(yè)縫制設備系統(tǒng)技術培訓，從整機設備原理、維修保養(yǎng)知識、電控系統(tǒng)維修保養(yǎng)及故障排除等方面，為這些一線裝配人員打開新的天地，經(jīng)過系統(tǒng)縝密的學習培訓、效果檢驗，他們將以過硬的專業(yè)技能為行業(yè)客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，為集團向服務型制造轉(zhuǎn)型創(chuàng)造新的利潤增長點。
在疫情蔓延和經(jīng)濟下行雙重影響下，1-5月行業(yè)百家骨干整機企業(yè)工業(yè)縫紉機銷量同比下降30.98%；行業(yè)累計出口縫制機械產(chǎn)品量同比下降22.10%。
在我國縫制機械行業(yè)內(nèi)外銷總體下滑態(tài)勢下，標準集團呈逆勢增長態(tài)勢。1-7月標準集團實現(xiàn)營業(yè)收入近4億元，同比增長15.25%，集團主營業(yè)務持續(xù)盈利，展示出標準堅定轉(zhuǎn)型、持續(xù)向好發(fā)展的信心和成效。年內(nèi)，標準集團針對非銷售崗位員工設置轉(zhuǎn)崗培訓，針對銷售人員開設營銷隊伍提升培訓，扎實踐行“要為客戶找產(chǎn)品，不為產(chǎn)品找客戶”，為終端客戶提供系統(tǒng)方案和系統(tǒng)服務，向服務型制造轉(zhuǎn)型。
“這是一個做校服的工廠，平房的部分我準備給他規(guī)劃成裁剪車間，二、三層做縫制車間。中間這么遠的距離怎么辦？我專門做一個密封傳輸帶，方便物料傳輸。”標準股份銷售培訓部部長秦曉東在電腦旁打開專業(yè)制圖軟件，一個擁有6條生產(chǎn)線、近百人操作平臺的服裝廠區(qū)設計規(guī)劃方案躍然“圖”上。
銷售縫制機械設備的標準人，也開始為客戶規(guī)劃廠區(qū)了？
“今年集團公司提出的‘為環(huán)境與服飾文明提供智慧綠色的系統(tǒng)解決方案和系統(tǒng)服務’理念帶給我很大啟發(fā)，我把這些思考充分應用到了我的工作中，為客戶提供更系統(tǒng)、全面的解決方案。”秦曉東一句道破。
為充分理解、滿足客戶提高效率、合理布局、優(yōu)化工藝等高質(zhì)量發(fā)展需求，秦曉東對小到縫制設備、縫制單元，大到廠區(qū)規(guī)劃展開一系列創(chuàng)新性的“奇思妙想”，他制作的《工業(yè)平縫機設計圖稿》更是收錄了標準集團為防疫物資生產(chǎn)企業(yè)、服務服飾加工企業(yè)，以及箱包鞋帽生產(chǎn)企業(yè)等不同領域大量客戶提供的各種系統(tǒng)解決方案。
“真的是‘思路不變原地轉(zhuǎn)，思路一變天地寬’，我們不斷放大圓心，就能看到更大的世界。”秦曉東興奮地告訴記者。“我們要把系統(tǒng)解決方案和系統(tǒng)服務的思維方式植入大腦，不能只盯著自己有什么，要思考客戶需要什么。”
如今的標準集團，堅持“要為客戶找產(chǎn)品，不為產(chǎn)品找客戶” “從出售單一縫制設備的供應商向環(huán)境與服飾領域的系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務商轉(zhuǎn)變”“成為員工愛戴、令人尊敬的企業(yè)、成為創(chuàng)造環(huán)境與服飾文明的企業(yè)”……新的目標和一系列新理念讓人振奮。
“針對服務型制造業(yè)務轉(zhuǎn)型，我們目前先做縫制設備基礎知識培訓，下一步還要組織通用縫制設備、電控系統(tǒng)、專用縫制設備、自動縫制設備等系列培訓，還會涉及系統(tǒng)解決方案和系統(tǒng)服務、供應鏈等業(yè)務，這是一個長期堅持的過程，我們要根據(jù)市場需求對現(xiàn)有人員做有針對性的技能提升。”標準股份人力資源部副部長劉瑜說。
9月中旬，標準集團首批專業(yè)維保服務人員將駐扎新疆、貴州、云南、山東等縫制行業(yè)客戶現(xiàn)場，這雙以系統(tǒng)解決方案和系統(tǒng)服務持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值的手，將在緊握客戶之手的系統(tǒng)服務實踐中，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的又一個發(fā)力點。
