近日，杭州市政府新聞辦召開2018年杭州市消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會，發(fā)布了《2017年度杭州市3·15消費維權(quán)報告》。

　　據(jù)悉，2017年全年杭州市場監(jiān)管舉報投訴咨詢平臺從各渠道共接收舉報投訴咨詢超55萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4869.39萬元;杭州消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴超4萬件，接受來訪咨詢達2.33萬余人(次)，召開消費糾紛調(diào)解會1430次，為消費者挽回經(jīng)濟損失3762.11萬元。

　　服裝鞋帽投訴量

　　比上一年上漲160%

　　2017年，杭州市場監(jiān)管舉報投訴咨詢平臺共接收消費投訴235457件，其中商品投訴188407件，占投訴總量的80.02%。

　　在商品投訴中，服裝鞋帽占商品投訴的30.95%，占比最多，其后是家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品以及交通工具。

　　服裝鞋帽作為日常消費品，消費者需求量龐大，2017年投訴量比2016年上漲了160%。據(jù)消費者反映問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量差導致商品脫膠掉色等影響穿著，商家存在虛假宣傳欺騙消費者的行為。

　　家用電器的投訴量相比2016年下降許多，但數(shù)量仍達到2270件。從投訴情況看，引發(fā)家用電器類投訴的原因，很大程度是由于售后措施不完善或推脫售后責任造成的。具體表現(xiàn)在經(jīng)營者以消費者使用不當?shù)拿x拒絕履行三包責任;家電維修市場不規(guī)范、技術(shù)不過硬，服務態(tài)度差;家電品牌產(chǎn)品零配件價格虛高違背市場規(guī)律;網(wǎng)購家電質(zhì)量參差不齊，不合格假貨產(chǎn)品均有出現(xiàn)。

　　去年收到“雙十一”維權(quán)訴求6063件

　　售后服務、促銷活動問題突出

　　經(jīng)統(tǒng)計，2017年全年網(wǎng)購商品類消費投訴174887件，占網(wǎng)購消費投訴的92.98%。網(wǎng)購主要涉及的問題有質(zhì)量問題50769件，占訴求量的23.25%，主要包括產(chǎn)品標簽不符合國家標準、產(chǎn)品中摻雜摻假有異物、三無產(chǎn)品、過期、非法添加等。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至去年底，杭州市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到全國各地針對“雙十一”活動維權(quán)訴求6063件，比上一年同期增長38.61%。“雙十一”維權(quán)投訴主要反映的有售后服務問題，如不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、特價缺貨、虛假發(fā)貨等;還有促銷活動問題，如優(yōu)惠券、預售、紅包、抽獎、免單、承諾未兌現(xiàn)等。此外，就是商品質(zhì)量問題以及價格調(diào)整問題。

　　據(jù)統(tǒng)計，2017年房屋裝修投訴達到912件，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量差，如地板變形、瓷磚滲水、木門掉漆、水管斷裂等問題。另外，有些銷售商品出售“貼牌”的裝飾材料，魚目混珠欺騙消費者，以及一些劣質(zhì)材料有毒有害物質(zhì)超標，給消費者人身安全造成極大傷害。

　　除了房子，車子也是老百姓日常消費中常見的大件商品，也有不少消費投訴問題，如汽車銷售搭售保險、4S店主故意隱瞞車輛真實信息以及多次送修不解決問題等。