2018年元月，縫制設備行業首家電控售后服務微信公眾號“鮑麥克斯服務直通車”正式上線，這是上海鮑麥克斯電子科技有限公司在售后服務模式上又一次全新的變革。

       作為中國縫制機械行業目前唯一一家研發、生產、銷售縫制設備全系列伺服數控產品的優秀供應商，隨著產品線不斷豐富、銷售區域不斷擴大，鮑麥克斯從客戶切身需求出發，迅速布局伺服數控產品售后服務新模式，旨在為客戶提供更方便、更快速、更貼心的全方位立體服務。

       鮑麥克斯深知，優質的服務是品牌前行的關鍵，售后服務好的品牌也必將得到客戶與市場的廣泛認可。及時、高效、專業一直是鮑麥克斯在客戶心中的標簽。此次，鮑麥克斯通過精細化管理、運用互聯網新技術、精心設計了一款專門為客戶提供售后服務和產品技術支持的平臺，扎實地打造了全新的售后服務模式，實現服務全面升級。“不限城市、不限購買渠道、不限機頭！”鮑麥克斯用最高的服務標準，為客戶及時解決問題，讓客戶購買電控永無后顧之憂。

       據了解，該平臺是鮑麥克斯擁有的一個對售后各環節完善的售后服務系統，并通過人工智能的應用，對售后服務進行精細化管理。用戶只要掃描二維碼或在微信中搜索“powermax-service”即可添加關注“鮑麥克斯服務直通車”公眾號。該平臺在試運行期間，已有500余名客戶添加使用，平臺以及時高效的響應速度、專業高超的技術水平和專業貼心的服務態度，得到了廣大客戶的一致好評。

       “鮑麥克斯服務直通車”公眾號涵蓋了“我要報修”、“技術支持”和“我的服務”三大板塊，每個大板塊下又有不同的子板塊，包括設計故障報修、零件申請、技術和維修資料以及零件申請記錄和報修記錄。通過“鮑麥克斯服務直通車”報修，即可享受一站式服務，還可以進行在線追蹤服務進度，監督服務質量。

       同時，鮑麥克斯為此設立了專人負責管理技術服務中心、提供技術支持和培訓、維護服務公眾號、提供物料支持。對技術服務中心輸出整套方案，打造統一標準、快速響應的服務體系，為客戶提供網購式的服務體驗，實現對客戶快速、百分百滿意的服務目標。

       多年來，鮑麥克斯一直十分重視售后服務，踐行“售后服務社區化、社區服務標準化”的售后服務理念。提出“服務社區化”口號后，目前鮑麥克斯在海外授權的技術服務中心已覆蓋了俄羅斯、巴西、波蘭、土耳其、埃及、伊朗、印度、越南、柬埔寨、馬來西亞、菲律賓、印尼等多個國家，而國內技術服務中心已經達到200多家，解決了偏遠地區客戶維修難、維修慢的問題。

       全面鋪開技術服務中心的同時，鮑麥克斯還聚焦對技術服務中心的管理和維修人員的挖掘及培養。在國內外培養更多高素質的縫制機械數控系統維修代理商和具備獨立解決數控系統專業能力的維修人員，維修人員可以在兩三個小時內到達維修現場，并以熱情的態度、規范的動作，為客戶解決產品故障問題。通過全過程的標準化服務，為客戶提供專業、高效、貼心、滿意的服務。

       隨著“鮑麥克斯服務直通車”微信公眾號正式上線，軟硬件服務內容的升級，鮑麥克斯向廣大客戶展示了一個高端品牌應有的理念和服務，品牌形象得到進一步提升。提升客戶滿意度，一切以客戶利益為出發點是鮑麥克斯在售后領域持續創新的源源動力，鮑麥克斯一直堅持“人無我有、人有我優、人優我全”的理念在砥礪前行，鮑麥克斯的售后服務將在未來持續升級！